花費逾千億元打造的高鐵，試運多時蓄勢待發，但首日預售車票即露底，硬件、軟件力有不逮,中港兩地系統不咬弦，以致西九總站櫃位、網上購票、電話 和自助售票機,錯漏百出頻「甩轆」。本報記者實測網購車票功能廢武功，最終要親到西九站購票，竟發現自助售票機「唔認」舊版回鄉證。特首林鄭月娥承認高鐵售票程序仍有改善空間，但高鐵香港段要與國家內地整個鐵路網結合，系統需時協調、銜接、磨合，呼籲市民包容。
高鐵香港段在首日 (10日 ) 共售票6,457 張,其中3,571張於西九總站的櫃位及 自助售票機售出,2,886張是網上和電話售 出。西九站櫃位在早上8時開售前已有200 人輪候,購票者到櫃位購票須出示回鄉證實 名認證,並要先填表,每人最多可買8張。 本報兵分多路在西九站及網購高鐵車票,發 現系統錯漏百出頻「甩轆」。
由於在西九站櫃位購買需先填表格,本 報記者在售票大堂並無發現有筆或枱等便民 設備,要到到櫃台前才可填表。有市民以現 金及信用卡付款時三度遇上「當機」,最後花費50分鐘才買到票。另外,購票櫃位上方 大屏幕一度未能顯示空位指示,又錯顯示頭 班車車票售罄,亦有市民購票後發現被打錯 目的地名稱,要返回原櫃位換票。也有職員 不但出錯票給媒體,而且原本購買來回票, 卻無法預售回程票。鐵路迷陳先生大吐苦水 說,原以 pay wave 或 apple pay 付款,但 職員指未能連接系統,最後只能以 EPS 付 費。他認為,港鐵尚未完全準備好售票,直 指:「唔敢想像嗰日(通車日)會點。 」
本報購買高鐵票折騰5小時
本報記者同時測試網購高鐵票,按港鐵 指示,當日12時在網上訂票,選定班次等一 系列程序後,但無法進入付款頁面。多次嘗 試不果,致電購票查詢熱線,對方表示系統 因太多人使用而當機,着記者40分鐘後後再 試。惟記者試了兩小時後仍無法進入,只好 前往西九總站用自助售票機買票,豈料回鄉 證不能成功被掃描。職員仍死撐售票機支援 記者的舊版回鄉證,惟最後發現不接受。記者只能轉到櫃位買票,至下午5時才拿到票。 購買一張高鐵票,折騰五個小時才到手。據 悉,有市民就算到櫃位買票時,亦遇到回鄉 證資料核驗不準確的問題。亦有市民發現, 自助售票機其實有限制,例如無法用信用卡 購買逾千元總額的車票,因不用簽名的信用 卡消費限額千元以內,故要改到櫃位購買。 另外,港鐵忘給自助售票機設時限,有市民 發現可偷步買到預售期之後的票,更成功買 到10月7日的車票。因為自助售票機要鍵入 英文姓名,有長者批評使用不方便。
林鄭解話需時與國家鐵路網協調
港鐵車務總監劉天成承認,新售票系 統尚未跟其他系統磨合,如付款系統等連接 好,加上職員未熟習操作,故首日出現磨合 問題。他為市民等候時間較長致歉,日後會 檢討流程,希望市民能包容。行政長官林鄭 月娥亦為高鐵「解畫」,指高鐵是獨特與複 雜的大型基建,她表示:「第一是跨境鐵路 的項目,不是只有在香港裡面開一條新的鐵路;第二是香港段,所以要與國家內地整個 鐵路網結合,系統要協調、銜接、磨合, 到投入服務後,很獨特有『一地兩檢』的安 排。」她認為售票程序仍有改善空間,相信 港鐵會繼續改善。林鄭指目前難以評論高鐵 乘客量是否達標,「再睇一段時間啦!好難 一日、一個禮拜,甚至一個月就睇到出嚟」, 她稱由於目前票源充足,加上有旅行社反映 希望籌組「高鐵團」,當局正督促港鐵與本 地旅行社有更多配合。
