中層管理經常面對各式各樣的難題，例如：下屬業績及工作成效差怎麼辦？下屬悶聲不響怎麼辦？下屬滿腹牢騷不斷埋怨怎麼辦？這些管人的難題，要求經理人具有「人際溝通智能」。 有人認為：「天時不如地利，地利不如人和。」「人際溝通智能」的核心，就是強調以和諧為最高原則，處理各種職場的人際關係。
善用「人際溝通智能」的管理層，能夠巧妙地處理管理的難題，在建立和諧人際關係的同時，提升員工及企業的績效。對於員工來說，今天的工作環境越來越複雜，競爭壓力也越來越大。對於經理人來說，管理員工的績效和行為也變得越來越重要。如今，管理者在公司中面臨的挑戰主要有：
提高生產：在資源缺乏、士氣低落時，還要提高團隊的生產率、並加強團隊間的合作。
組合團隊：員工背景的多樣化和工作場所虛擬化，造成的隔閡需要化解，員工間的理解與溝通需要加強。
培養領導：把下屬的經理人培養成能使員工全力以赴、盡情發揮的領導人，而非只會疲於奔命的「救火員」。
在面對客戶、同事、經理以及下屬時，管理者幾乎每天遇到這些人際關係難題。企業的人際關係不可能是一團和氣的，很多企業，員工之間的關係困難不斷加劇。有調查顯示，接近百分之七十的企業員工，認為個人受到同事的粗暴對待和貶低排擠。反過來，他們又以詆毀企業、故意延誤工作任務、和無禮對待客戶的方式進行報復。
人際溝通智能的策略是擺脫這種困境的方法，使用人際溝通智能策略的管理者，能夠在工作充分發掘他人最優秀的一面，他們懂得如何打開別人心扉，而不是令人心存戒備、拒人於千里之外。他們不製造緊張氣氛，而是非常善於緩和緊張局面。他們以身作則，為他人樹立良好的榜樣，並能夠對那些不善於與人相處的員工產生積極的影響。
